Cara memakai Portal Umi Komputer

Lewat portal Anda bisa mengajukan permintaan bantuan untuk website, memantau prosesnya, dan melihat kondisi website serta laporan bulanan. Ikuti empat langkah berikut.

  1. Masuk dengan email

    Buka halaman masuk portal, ketik email Anda yang terdaftar di Umi Komputer, lalu tekan "Kirim tautan masuk". Tidak perlu password.

    Buka email dari Umi Komputer berjudul "Tautan masuk portal Umi Komputer", klik tautannya, lalu tekan "Masuk ke portal". Tautan berlaku 15 menit dan hanya bisa dipakai sekali.

    Setelah masuk, Anda tetap masuk selama 30 hari di perangkat itu.

    Halaman masuk portal dengan kolom email dan tombol Kirim tautan masukPesan Periksa email Anda setelah tautan dikirimTombol Masuk ke portal setelah tautan di email diklik

  2. Buat permintaan bantuan

    Di halaman utama portal Anda bisa melihat kondisi website dan laporan bulanan. Tekan "Buat permintaan" untuk meminta bantuan.

    Isi judul singkat, pilih website dan seberapa mendesak, lalu ceritakan kebutuhan atau kendalanya. Lampirkan screenshot, foto, atau dokumen jika perlu, lalu tekan "Kirim permintaan".

    Halaman utama portal: kondisi website, permintaan bantuan, dan laporan bulananForm permintaan bantuan berisi judul, website, tingkat mendesak, cerita, dan lampiran

  3. Baca dan balas jawaban tim

    Setiap kali tim membalas, Anda menerima email berisi tautan ke permintaan tersebut. Balas di portal (bukan dengan membalas email) supaya tercatat rapi.

    Status permintaan selalu terlihat: Diterima, Sedang dikerjakan, Menunggu jawaban Anda, atau Selesai. Jika tim menunggu jawaban Anda selama 7 hari, permintaan ditutup otomatis; Anda tetap bisa membalas untuk membukanya lagi.

    Halaman permintaan berisi pesan Anda, balasan Tim Umi Komputer, dan kolom balas

  4. Beri penilaian

    Setelah permintaan selesai, beri bintang 1 sampai 5 dan komentar singkat. Penilaian Anda membantu kami melayani lebih baik.

    Form penilaian lima bintang dengan komentar

Tips supaya cepat ditangani

  • Satu permintaan untuk satu keperluan, dengan judul yang jelas.
  • Sebutkan halaman yang dimaksud, misalnya "halaman Kontak" atau alamat lengkapnya.
  • Lampirkan screenshot jika ada tampilan yang salah atau pesan error.
  • Untuk penggantian teks, tulis teks barunya persis seperti yang diinginkan.

Pertanyaan yang sering muncul

Email tautan masuk tidak datang?
Tunggu satu sampai dua menit dan periksa folder Spam atau Promosi. Pastikan email yang diketik sama dengan yang terdaftar di Umi Komputer. Tautan berlaku 15 menit; jika sudah lewat, minta tautan baru dari halaman masuk.
Kapan memilih "Darurat"?
Jika website tidak bisa dibuka atau pembeli tidak bisa memesan. Untuk perubahan isi seperti teks, foto, atau harga, pilih Normal.
Berkas apa yang bisa dilampirkan?
Gambar (PNG, JPG, WebP, GIF), PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), ZIP, dan teks (TXT, CSV), maksimal 5 berkas, masing-masing 10 MB.
Masih boleh menghubungi lewat WhatsApp?
Tentu. Tim kami akan mencatatnya sebagai permintaan di portal, dan Anda menerima email untuk memantau dan membalasnya di sana.